Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez WE Automobiles & Remorques, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous appliquons une politique claire de retours et de remboursements, tout en prenant en compte les conditions spécifiques aux véhicules et aux remorques.

Acomptes et contrats

Pour les remorques :

Acompte : Un acompte de 20% est demandé lors de la commande d'une remorque. Le paiement peut être effectué sur place ou par QR facture, y compris TWINT.
Contrat : Un contrat de vente doit être signé lors de la commande.
Annulation : Vous avez 14 jours après la signature du contrat pour annuler la commande. Toutefois, les 20% d'acompte sont non remboursables et sont conservés par WE Automobiles & Remorques.
Au-delà de 14 jours : Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et aucune annulation n’est possible.
Retour : Étant donné que les remorques sont neuves, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements. Cependant, chaque remorque bénéficie d'une garantie de 2 ans d'usine couvrant tout défaut de fabrication.

Pour les véhicules :

Acompte : Un acompte de 30% de la valeur totale du véhicule est demandé lors de la commande. Le paiement peut être effectué sur place ou par QR facture, y compris TWINT.
Contrat : Un contrat de vente doit être signé lors de la commande.
Annulation : Vous disposez de 14 jours après la signature du contrat pour annuler la commande. Toutefois, les 30% d'acompte sont non remboursables et sont conservés par WE Automobiles & Remorques.
Au-delà de 14 jours : Passé ce délai, le véhicule est considéré comme vendu et aucune annulation ni remboursement ne sera accepté.
Garantie : Chaque véhicule bénéficie d'une garantie de 12 mois / 20'000 km fournie par La Zurich Assurance, sous le nom de Real Garant.
- En cas de problème avec le véhicule, vous devez contacter notre service après-vente, qui organisera la suite de l'intervention.
- Notre service après-vente est rapide, efficace et offre des solutions solides et adaptées.
- Les remboursements sont traités au cas par cas et seront effectués en fonction de la situation.

Dommages et problèmes

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si votre véhicule ou remorque est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez nous immédiatement à admin@weautomobiles-remorques.ch pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les véhicules et remorques neuves ne peuvent être retournés après la livraison, sauf en cas de défauts de fabrication. Les remorques bénéficient d'une garantie de 2 ans d'usine pour couvrir tout problème lié à la fabrication. Les véhicules sont couverts par la garantie Real Garant de 12 mois / 20'000 km.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 40 jours ouvrables.

Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.